Foire aux questions

Qu'est-ce que Viventi Mode ?

Viventi Mode est une boutique en ligne dédiée à une mode féminine bohème et libre — robes fluides, pièces chics du quotidien, maillots de bain et accessoires, choisis pour vous aider à vous sentir expressive, à l'aise et pleinement vous-même.

Proposez-vous la livraison gratuite ?

Oui, tout à fait. Chaque commande bénéficie de la livraison gratuite — sans montant minimum et sans frais cachés. Nous pensons que la livraison doit être simple, fiable et sans souci.

Combien de temps prend la livraison ?

Les commandes sont traitées sous 1 à 2 jours ouvrés, et la livraison prend généralement 5 à 7 jours ouvrés une fois la commande expédiée. Dans la plupart des cas, votre commande arrivera sous environ 6 à 9 jours ouvrés. Dès que votre colis est en route, vous recevez un lien de suivi pour le suivre jusqu'à votre porte.

Quelle est votre politique de retour ?

Vous avez changé d'avis ? C'est tout à fait normal. Vous disposez de 30 jours à compter de la livraison pour retourner votre commande, à condition que les articles soient inutilisés et dans leur emballage d'origine. Il vous suffit de nous contacter à info@viventimode.com et notre équipe vous guidera tout au long de la procédure.

Combien de temps prend un remboursement ?

Une fois votre retour reçu et approuvé, les remboursements sont généralement traités sous 7 jours ouvrés. Selon votre banque ou votre émetteur de carte, quelques jours supplémentaires peuvent être nécessaires pour que le montant apparaisse sur votre relevé.

Acceptez-vous les échanges ?

Oui, absolument. Si vous souhaitez échanger un article contre une autre taille ou un autre modèle, écrivez-nous simplement à info@viventimode.com et nous vous aiderons à trouver ce qui vous convient parfaitement.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons Apple Pay, Google Pay, Mastercard, Shop Pay et Visa. Tous les paiements sont traités de manière sécurisée via des passerelles cryptées afin de protéger vos informations.

Mes informations personnelles et de paiement sont-elles protégées ?

Oui, entièrement. La protection de vos données est l'une de nos priorités. Nous ne conservons jamais les informations de votre carte bancaire, et toutes les transactions sont traitées via des systèmes sécurisés et cryptés en SSL.

Que faire si ma commande n'est pas arrivée ?

Vérifiez d'abord le lien de suivi présent dans votre e-mail de confirmation d'expédition. Si plus de 12 jours ouvrés se sont écoulés et que votre commande n'est toujours pas arrivée, contactez-nous à info@viventimode.com et nous lancerons une recherche immédiatement.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Si vous devez modifier ou annuler votre commande, contactez-nous dans les 12 heures suivant sa validation à info@viventimode.com. Passé ce délai, votre commande est peut-être déjà en cours de préparation ou expédiée et ne peut plus être modifiée.

Besoin d'aide supplémentaire ?

Nous sommes toujours là pour vous. Envoyez-nous un e-mail à info@viventimode.com et notre équipe d'assistance se fera un plaisir de vous aider. Qu'il s'agisse de tailles, de commandes ou de tout autre sujet, nous sommes à un message près — nous répondons sous 24 heures ouvrées.