Zásady vrácení peněz

Politique de retour et de remboursement

Chez Viventi Mode, votre satisfaction compte pour nous. Nous examinons personnellement chaque demande de retour et souhaitons que vous aimiez ce que vous recevez. Cette politique explique précisément comment fonctionnent les retours, les remboursements et les échanges.

Délai de retour
Vous pouvez demander un retour dans un délai de 30 jours à compter de la date de livraison.

Conditions de retour
Pour être éligibles, les articles doivent être :

Non portés, non lavés et non endommagés
Dans leur état d'origine et inutilisés, avec toutes les étiquettes attachées
Dans leur emballage d'origine

Les articles retournés dans un état ne respectant pas ces conditions pourront être refusés.

Articles exclus pour raisons d'hygiène
Pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé, certains articles ne peuvent pas être retournés ni remboursés dès lors que leur emballage ou leur protection hygiénique a été ouvert ou retiré. Cela concerne notamment les sous-vêtements, les maillots de bain, les boucles d'oreilles et tout autre article en contact direct avec le corps. Ces articles ne sont repris que s'ils sont défectueux ou endommagés à la réception.

Comment demander un retour
Pour lancer un retour, envoyez un e-mail à info@viventimode.com en indiquant :

Votre numéro de commande
Le(s) nom(s) de l'article ou des articles
Le motif du retour

Notre équipe d'assistance vous répondra avec les instructions de retour et l'adresse de retour. Merci d'attendre notre validation et l'adresse avant de renvoyer quoi que ce soit.

Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client. Nous vous recommandons d'utiliser un mode d'expédition avec suivi, car nous ne pouvons être tenus responsables des articles perdus lors du transport de retour.

Frais de restockage / de traitement
Chez Viventi Mode, nous ne facturons aucuns frais de restockage ni de traitement.

Remboursements

Les remboursements approuvés sont effectués sur le moyen de paiement d'origine utilisé lors de la commande.
Les remboursements sont traités dans un délai de 7 jours ouvrés après réception et inspection de votre retour. Selon votre banque, quelques jours supplémentaires peuvent être nécessaires pour que les fonds apparaissent.
Les frais de livraison d'origine (le cas échéant) ne sont pas remboursables.

Articles endommagés, défectueux ou incorrects
Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, envoyez un e-mail à info@viventimode.com dans les 30 jours suivant la livraison, accompagné d'une photo du problème. Nous ferons le nécessaire sans frais supplémentaires pour vous, y compris la prise en charge des frais de retour dans ces cas.

Échanges
Nous sommes heureux de vous aider pour les échanges. Pour un échange, une carte-cadeau peut être émise dès que le suivi de votre retour indique un mouvement, afin que vous puissiez repasser commande immédiatement.

Lots et ensembles
Les articles vendus dans le cadre d'un ensemble ou d'un lot doivent être retournés dans leur intégralité. Les retours partiels de commandes en lot ne peuvent pas être acceptés.

Contact
Si vous avez des questions concernant la livraison, le suivi ou tout autre sujet, contactez-nous :
E-mail : info@viventimode.com
Site web : https://viventimode.com

Du lundi au vendredi : 9h00 à 19h00
Samedi et dimanche : 11h00 à 16h00
Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes sous 24 heures ouvrées. (heure de Paris)

Informations sur l'entreprise
Nom de l'entreprise : Viventi Mode
Téléphone : +31 6 15260407
Adresse : Rijksweg Noord 9 A, 4735 TX Echt, Pays-Bas